A revolução 4.0 da área da Qualidade utiliza diversos temas de gestão alinhados com qualidade. Por exemplo, compliance, inovação, conhecimento, etc. Alguns exemplos desse alinhamento.
Contexto da Organização e Partes Interessadas
Na Qualidade 4.0 deve-se abordar e identificar o contexto da organização em diversos aspetos, deve avaliar as questões internas externas por diversos ângulos. Na qualidade tradicional avaliar-se o contexto da organização somente pensando na satisfação do cliente.
Na qualidade 4.0 pode utilizar mais de 80 normas de sistemas de gestão para avaliar o contexto da organização. Vamos imaginar referências como Qualidade (ISO 9001), Inovação (ISO 56002), Compliance (ISO 37301) e Conhecimento (ISO 30401).
Na avaliação de contexto da organização é preciso avaliar as questões internas e externas da organização nesses 4 diferentes ângulos, haverá entradas envolvidas nesses quatro temas de acordo com essas normas e consequentemente as ações envolvidas.
Para partes interessadas não é diferente nesse exemplo, seria necessário avaliar as partes interessadas nos mesmos temas, identificar suas necessidades e expectativas e traçar ações que envolvem estas.
Contexto das Tecnologias
Seguindo já referências consolidadas sobre indústria 4.0, é necessário avaliar 5 pilares de tecnologias: Internet das Coisas, Big Data, Inteligência Artificial, Segurança da Informação e Computação em Nuvem.
Para aplicação da Qualidade 4.0 um estudo de aplicabilidade sobre os 5 pilares de tecnologia é necessário dentro do sistema de gestão da organização.
Uma avaliação nesse caso pode ser feita dentro do mapeamento e avaliação de processos da organização. A organização deve avaliar quais desses 5 pilares podem ser aplicáveis para cada processo, independente se pode ou irá implementar essas tecnologias (isso fica para a a fase de operação).
Os 5 pilares se forem aplicáveis para algum processo, deve trazer rentabilidade, produtividade ou redução de custos, só assim este será aplicável, caso contrário, não deve ser considerado.
Como implementar a Qualidade 4.0?
A organização deve pensar 4.0, ou seja, pensar nas suas necessidades presentes e futuras e ir acoplando temas sobre gestão e tecnologia.
Muitas normas podem ajudar nesse processo, como é o caso da ISO 56002 – Sistemas de Gestão da Inovação e a ISO 30401 – Sistemas de Gestão do Conhecimento. Mas somente essas normas não são suficientes, é necessário avaliar quais os temas que circundam o dia a dia da organização, um exemplo na tabela a seguir:
Esses são apenas exemplos, com a ferramenta robusta de avaliação do contexto da organização e contexto das tecnologias a empresa pode buscar alinhamento na indústria 4.0 e assim iniciar o processo da Qualidade 4.0. A cultura organização irá tomar outra forma, os líderes e liderados irão pensar 4.0, a Qualidade será 4.0.
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