Uma dúvida recorrente às pessoas, sendo ou não da área, é se existe diferença entre garantia da qualidade e controlo da qualidade, principalmente em presas (serviços) menores nas quais os profissionais da qualidade precisam atuar tanto na garantia quanto no controlo.
As normas ISO 9000, um conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011, referente ao Sistema de Gestão da Qualidade, define, “Controlo da Qualidade é parte da gestão da qualidade, focada no atendimento dos requisitos da qualidade”, ou seja, é responsável por fiscalizar, controlar e tem como objetivo avaliar se a especificação está ou não sendo atendida. Já “Garantia da Qualidade é parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos”, portanto, é uma área mais abrangente, relacionada ao atendimento dos requisitos de qualidade no processo como um todo (produção, pessoas, equipamentos, demais departamentos).
A garantia da qualidade é responsável por verificar e garantir que a políticas e os procedimentos de todas as áreas da empresa estejam de acordo com o Sistema de Gestão da Qualidade. Já o controlo de qualidade está relacionado ao produto, analisando a qualidade desde as matérias-primas até os produtos acabados.
Nas grandes empresas onde existe uma divisão mais clara entre os dois setores, o controlo da qualidade é uma ferramenta da garantia da qualidade.
Na tabela abaixo, podemos diferenciar as responsabilidades de cada uma:
