ISO 44001 – Sistemas de Gestão de Práticas Colaborativas Empresariais

    O mundo está a mudar a uma velocidade nunca antes imaginável. Desde a revolução industrial o caminho tem sido longo, e hoje, cada vez mais, os modelos de negócio incluem colaboração, parcerias e alianças no seu desenvolvimento, diferenciando-se do modelo “Henry Ford”, de integração vertical.

As organizações são confrontadas com complexas exigências por parte dos mercados e da concorrência, com alterações e impactos tecnológicos e, em particular, com a pressão da sociedade na forma como comunicam e atuam.

É neste contexto que surge a ISO 44001, que representa uma nova geração de normas internacionais com foco em comportamentos, cultura organizacional e processos de gestão, fornecendo uma plataforma comum para apoiar relações comerciais sustentáveis e aproveitar os benefícios do trabalho colaborativo.

Originalmente introduzida pelo governo do Reino Unido como PAS 11000, em 2006, a norma de relacionamento empresarial colaborativo visa facilitar a cooperação entre as organizações e maximizar os benefícios alcançados. Numa altura em que as relações organizacionais são essenciais para a continuidade do negócio, esta norma pode vir a ter um valor incalculável.

A colaboração não é uma solução em si, mas oferece uma perspetiva alternativa à cadeia de valor. 

Por exemplo, a integração na rede de fornecimento e entrega, tanto a nível local como global, pode ser otimizado focando nos limites entre as organizações, para que cada uma se concentre no que faz de melhor no processo comercial complementar.

O desenvolvimento de uma abordagem de colaboração permite às organizações ganhos de tempo para potenciar o seu negócio e inovar. Esta colaboração pode ocorrer através de pontuais abordagens táticas, alianças a longo prazo ou joint ventures.

A ISO 44001 não impõe uma única abordagem, reconhecendo que cada relacionamento tem as suas próprias considerações e particularidades, ao mesmo tempo em que aproveita uma série de benefícios.

O modelo do ciclo de vida CRAFT (Collaborative Relationship, Assessment, Fulfilment and Transformation), pilar da original PAS 11000, foi uma inovação para mudar a forma como as organizações procuravam desenvolver relacionamentos mais integrados. Este modelo reconhece que a colaboração fracassava frequentemente porque esta não era totalmente considerada até que as organizações tivessem progredido em grande medida na relação contratual. E defende que a colaboração bem-sucedida exige uma compreensão fundamental dos benefícios e do risco potencial antes do envolvimento dos parceiros, através da construção de uma abordagem sistémica da colaboração para assegurar relacionamentos sustentáveis com as culturas e comportamentos adequados.

Durante o processo de desenvolvimento da ISO 44001 foram claros os benefícios da estrutura de alto nível definida pela ISO, dado que permitiu a integração progressiva de processos e sistemas aproveitando as práticas existentes, em vez de criar aplicações independentes.

A evolução da PAS 11000 para uma norma internacional exigiu a combinação do modelo de ciclo de vida com a estrutura harmonizada de alto nível para as normas de sistemas de gestão ISO.

A adoção de qualquer norma deve ser balanceada em relação ao valor que pode entregar às organizações que a implementam, seja para melhorar o desempenho interno ou para aumentar a confiança no mercado. Neste sentido, a ISO 44001 não é diferente de outras normas reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001.

A norma cria uma estrutura robusta, tanto para o setor público como para o privado, fornecendo uma plataforma neutra para estabelecer programas colaborativos sustentáveis para benefício mútuo. O seu valor central é a linguagem e aplicação comuns entre parceiros, levando a uma melhoria na integração. Atuando como uma ponte entre as culturas para formar uma parceria ou aliança mais sólida, reduz confusão, proporciona confiança aos participantes e estabelece uma base para a inovação.

Fornece também uma base para benchmarking da capacidade colaborativa das organizações, tanto interna como externamente, que melhorará a avaliação e seleção do parceiro, em conjunto com o estabelecimento de uma diferenciação no mercado. Estabelece uma abordagem consistente, embora flexível, que fornece uma base para a eficiência e repetibilidade em vários programas, e maior oportunidade de se concentrar no desenvolvimento de valor, o que ajudará no desenvolvimento de capacidade no nível de trabalho.

Em suma, é uma norma que promove melhor envolvimento, comprometimento e eficácia através de processos de negócios fortalecidos, ao mesmo tempo em que melhora a gestão de riscos, aumentando a resolução de disputas e fornecendo uma base para o desenvolvimento de competências.

Mais importante ainda, melhora o potencial para relacionamentos sustentáveis que ofereçam valor.

Com efeito, a ISO 44001 é um instrumento particularmente importante para a promoção das boas práticas de trabalho colaborativo, fundamentais para as empresas inovadoras e/ou com vocação exportadora.

Saiba mais sobre este tema aqui http://www.instituteforcollaborativeworking.com/About/ISO-44001.

Qualidade 4.0 – Como será a Qualidade no futuro?

A Qualidade 4.0 é um termo pouco difundido, trata-se da revolução 4.0 na área da Qualidade. Essa revolução compreende tantos outros temas convergentes com a qualidade como tecnologias para apoiar o setor.

A revolução 4.0 da área da Qualidade utiliza diversos temas de gestão alinhados com qualidade. Por exemplo, compliance, inovação, conhecimento, etc. Aqui referem-se alguns exemplos desse alinhamento.

Contexto da Organização e Partes Interessadas

Na Qualidade 4.0  devesse abordar e identificar o contexto da organização em diversos aspetos, deve avaliar as questões internas externas por diversos ângulos. A qualidade tradicional avalia o contexto da organização somente pensando na satisfação do cliente.

Na qualidade 4.0 devesse utilizar mais de 80 normas de sistemas de gestão para avaliar o contexto da organização. Vamos imaginar referências como Qualidade (ISO 9001), Inovação (ISO 56002), Compliance (ISO 37301) e Conhecimento (ISO 30401).

Na avaliação de contexto da organização é necessário avaliar as questões internas e externas da organização nesses 4 diferentes ângulos, haverá entradas envolvidas nesses quatro temas de acordo com essas normas e consequentemente ações envolvidas.

Para as partes interessadas não é diferente nesse exemplo, seria necessário avaliar as partes interessadas nos mesmos temas, identificar suas necessidades e expectativas e traçar ações que envolvem estas.

Contexto das Tecnologias

Seguindo já referências consolidadas sobre indústria 4.0, é necessário avaliar 5 pilares de tecnologias: Internet das Coisas, Big Data, Inteligência Artificial, Segurança da Informação e Computação em Nuvem.

Para aplicação da Qualidade 4.0, um estudo de aplicabilidade sobre os 5 pilares de tecnologia é necessário dentro do sistema de gestão da organização.

Uma avaliação nesse caso pode ser feita dentro do mapeamento e avaliação de processos da organização. A organização deve avaliar quais desses 5 pilares podem ser aplicáveis para cada processo, independente pode ou irá implementar essas tecnologias (isso fica para a fase de operação).

Os 5 pilares, se forem aplicáveis para algum processo, deve trazer rentabilidade, produtividade ou redução de custos, só assim este será aplicável, caso contrário, não deve ser considerado.

Como implementar a Qualidade 4.0?

A organização deve pensar 4.0, ou seja, pensar em suas necessidades presentes e futuras e ir acoplando temas sobre gestão e tecnologia.

Muitas normas podem ajudar nesse processo, como é o caso da ISO 56002 – Sistemas de Gestão da Inovação e a ISO 30401 – Sistemas de Gestão do Conhecimento. Mas somente essas norma não são suficientes, é necessário avaliar quais os temas que circundam o dia a dia da organização, um exemplo refere-se na tabela a seguir:

Esses são apenas exemplos, com a ferramenta robusta de avaliação do contexto da organização e contexto das tecnologias. A empresa pode procurar alinhamento na indústria 4.0 e assim iniciar o processo da Qualidade 4.0. A cultura organização irá tomar outra forma, os líderes e liderados irão pensar 4.0, a Qualidade será 4.0.

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO- Engenharia simultânea

Deve-se associar a criação de novos produtos/serviços à estratégia corporativa da empresa, que especifica os objetivos e os mercados nos quais ela pretende competir.

A estratégia de desenvolvimento de produtos/serviços define o caminho que a empresa seguirá com as suas ofertas.

Devem-se examinar os recursos necessários para a produção com base nas competências essenciais da empresa, avaliando a necessidade de recursos extra ou de parcerias com outras empresas.

Neste estágio, os processos são analisados e implantados, o plano de marketing é definido, o pessoal é treinado e lotes-piloto são fabricados para resolver possíveis problemas de produção.

Para evitar os altos custos causados por incompatibilidade entre projetos e capacidade de produzi-la, algumas empresa adotam a engenharia simultânea.

Esse conceito une engenheiros de produto e processo, pessoal de marketing, compradores, especialista em informação e qualidade e fornecedores colaborando no projeto.

Assim, problemas com o produto ou serviço podem ser antecipados e ele pode ser representado ou eliminado.

As prioridades competitivas da empresa podem mudar na fase do lançamento, durante o processo de crescimento, quando a produção deve ter seu volume ampliado para satisfazer a procura.