Arquitetura empresarial, Sistemas de Gestão da Qualidade e Business Process Management O que é?

 

A arquitetura empresarial é o conjunto consistente de princípios e de componentes que contempla os aspetos chave do negócio, da informação, das aplicações e da tecnologia e o seu impacto nas funções do negócio, representações necessárias à descrição, implementação, manutenção e evolução de um sistema e a empresa vista como sistema ou conjunto de sistemas.

Este conceito derivou da proliferação e dispersão dos sistemas de informação empresariais, que trouxeram consigo a necessidade de desenvolvimento de frameworks, metodologias e linguagens de representação dos sistemas de informação, das tecnologias de informação e da própria empresa ao nível da sua estratégia, estrutura, processos e recursos.

 

O Sistema de Gestão de Qualidade é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização de uma empresa, que funcionam como uma engrenagem para atender à política da qualidade e os objetivos da entidade. Desta forma, a qualidade é assegurada com processos e procedimentos específicos, desenhados para cada empresa, sendo assegurada da melhor forma nos produtos e serviços atendendo às expectativas dos clientes.

O Sistema de Gestão de Qualidade é uma ferramenta que traz controlo e padronização dos processos, permitindo também a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua da produção respetiva ao produtos ou serviço prestado pelas empresas.

Business Process Management (BPM) ou Engenharia de processos de negócio numa organização pode ser definida como um conjunto de pessoas que combinam esforços individuais e de equipa com o objetivo de atingirem fins comuns. Numa Empresa podemos definir como fins comuns: incrementar as vendas, reduzir custos, inovar nos produtos […]

Analista de Negócio NÃO é Analista de processo de Negócio

Analista de Negócio NÃO é Analista de processo de Negócio

 

Analista de Processo de Negocio

Como o nome já diz, cuida da Gestão de Processos de Negócio organizacionais, busca a melhor eficiência e eficácia das operações de negócio realizadas, visando compreender todo o trabalho executado para entregar o produto ou serviço do processo ao cliente (ponta a ponta), e que estejam relacionadas (pelo menos deveriam estar) as metas estratégicas organizacionais.

No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. O trabalho ponta a ponta interfuncional envolve todo o trabalho cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Um dos principais documentos sobre o assunto é o Guia BPM CBOK (Business Process Management – Commom Body of Knowledge) mantido pela ABPMP (Association of Business Process Professionals), que possibilita a certificação CBPP – Certified Business Process Professional.

Possui áreas de conhecimento segmentadas em duas perspetivas sendo a Organizacional (gestão corporativa e organização da Gestão de processos) e de Processo (gestão de processo de negócio, modelagem de processo, analise de processo, desenho de processo, gestão de desempenho de processos, transformação de processos e tecnologia de BPM).

Utiliza como notação principal para a modelagem de processos o BPMN (Business Process Model and Notation) que foi popularizada pela ferramenta BIZAGI.

Portanto, podemos observar pelas suas áreas de conhecimento e suas atividades que o Analista de Processo de Negócio é um profissional que busca a Gestão por Processos dentro da organização tendo um enfoque mais administrativo.

Analista de Negocio

Segundo o BABOK a análise de negócio é “A prática de viabilizar mudanças em organizações através da definição de necessidades e recomendações de soluções que entregam valor as partes interessadas”.

O Analista de Negócio é responsável por elicitar (identificar) as necessidades das partes interessadas que frequentemente envolve investigar e esclarecer suas expectativas, preocupações e desejos, visando determinar as causas para desenvolver soluções que entregam valor as partes interessadas.

A grande diferença entre o termo “elicitar” requisitos e o termo mais comum “levantar” é o foco na extração das necessidades verdadeiras, que costumam muitas vezes estar explícitas, não se satisfazendo com a simples expressões de desejos superficiais.

Nesse trabalho de elicitar (identificar) as necessidades e problemas pode ser que a solução aponte para a implantação do BPM, desenvolvimento de um software, aquisição de uma ferramenta tecnológica ou padronização de procedimento.

O Guia BABoK (Business Analysis Body of Knowledge) é o Corpo de Conhecimento da Análise de Negócio mantido pelo IIBA (Instituto Internacional de Análise de Negócio), possibilitando a certificação CBAP (Certified Business Analysis Professional) ou CCBA (Certification of Competency in Business Analysis). Possui como áreas de conhecimento o Planeamento e monitorização da análise de negócios, Elicitação Gerenciamento e comunicação dos requisitos, Análise corporativa, Análise de requisitos, Definição e validação da solução.

Em virtude dessa característica mais abrangente, no qual o Analista de Negócio é responsável pela descoberta, síntese e análise de informações a partir de uma variedade de fontes dentro de uma empresa, incluindo ferramentas, processos, documentação e partes interessadas, esse tipo de profissional tem atuado em áreas mais técnicas, como o desenvolvimento de software.

Resumindo:

O Analista de Processo de Negócio está mais focado na Gestão por Processo de Negócio (operações do processo ponta a ponta) compreendendo os produtos e serviços gerados pelo processo.

O Analista de Negócio esta mais focado em identificar as necessidades (problemas) do cliente, elicitando seus requisitos e propondo soluções que agreguem valor as partes interessadas.

António Ferreira

António Ferreira


👩‍💻📚 O Contexto de uma Pessoa é formado por alguns pontos importantes, alguns  deles:

 - Partes Interessadas: Pessoa(s) ou organização(ões) que pode(m) afetar, ser(em) afetada(s) ou se perceber afetada(s) por uma(s) decisão(ões) ou atividade(s). 

- Sistema de Gestão e os seus processos: Compreensão das atividades pelas quais a pessoa determina os processos e recursos para alcançar os resultados desejados.

- Questões internas: valores, cultura, conhecimento e desempenho da pessoa.

- Questões externas: Ambiente legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social e econômico.

- Âmbito: Delimita a atuação do Sistema de Gestão, especificando que setores ou processos serão implementados, auditados, melhorados e, porque não, alargar o âmbito com inovação.



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